導入事例・支援実績

海外カスタマーサポート拠点の立ち上げ事例｜人材育成とチーム連携

カスタマーサポート公開日：2024-04-01

概要

米国企業のスペイン進出におけるカスタマーサポート体制の整備事例。社内公募による人材育成、語学・技術教育、異文化理解と対話を通じた多国籍チームの連携を紹介します。

ニッチ分野での現地人材の枯渇、情報の精査難、および多国籍チーム内の言語・文化による意思疎通の齟齬

現地採用難に対し、社内公募で意欲ある人材30名を選抜し、語学と専門技術の集中教育を実施した。さらに異文化理解研修や、あえて「アナログなコミュニケーション」を徹底することで、チーム内の障壁を取り除き、ステークホルダーとの強固な信頼関係を構築する泥臭いアプローチをとった

高品質なサポート体制の確立により顧客満足度が向上し、スペインでの新規事業立ち上げに成功

業務要望やデータの整理から、システム設計、現場での運用定着まで。御社の課題や体制に合わせた進め方をご相談いただけます。